一　背景介绍

　　传统图书馆最主要的职能是收藏，并在对所收藏的图书资料进行保存和组织的基础上为读者提供各种服务。但是随着科技的发展，知识的膨胀，各种书籍、报刊、科技文献等图书的数量日益增加，从而使得传统图书馆的管理、制度和技术都必须得到相应地提高与改善，来面对图书的保存、分类管理、查找、借阅等等日益突显的矛盾。而随着信息时代地到来，给人类交流方式带来了一场巨大地变革，数字图书馆－一种全新的图书管理、服务理念，它不仅解决了传统图书馆的保存、管理和查阅等问题，同时为信息的移植和信息的增值提供了基础和手段。传统图书馆如何平稳的过渡到数字图书馆成为了当前一个新的课题。

二　需求分析

　　传统图书馆过渡到数字图书馆并不仅仅是将现有的馆藏资源数字化，更重要的是如何将日后的馆藏管理工作流程数字化，并使数字化的馆藏资源便于管理，方便查询,同时还要兼顾知识产权、存取权限、数据安全等一系列管理问题。上述需求对与目前传统图书馆的工作对比，还存在如下困难：
　　1、现存的馆藏资源介质繁多，格式不统一，不便于管理。
　　2、图书的保存、分类管理、查找、借阅工作都处于手工模式，耗费了大量的人力、物力资源。
　　3、资源的利用受到了空间和时间的制约。
　　4、馆藏资源在保管、利用的过程中容易出现损耗，给保存工作带来困难。
　　针对上述困难，我们通过多年致力于数字资源应用技术研究和产品的开发，推出了图书馆数字化解决方案，此方案着重于馆藏资源的数字化处理加工及管理、利用，从而大大的提高了图书馆的数字化进程，同时也尽可能的解决了图书馆现存的弊端。

　　通过开发建设图书馆数字化应用系统，打造业务工作、资源建设、应用管理及服务的一体化共享平台，建成结构合理、功能强大、集成度高、安全稳定、方便易用的信息集成系统。重点提高以下几个方面的能力：
　　● 服务创新与应用能力；
　　● 资源整合与利用能力；
　　● 知识共享与转移能力；
　　● 图书馆建筑智能化能力；
　　● 信息化办公与管理能力；
　　● 内部与外部交互能力。

　　本方案提供的功能由业务管理、资源建设、资源管理、资源服务四大系统组成。

数字图书馆应用系统软件构成

图书馆工作数据流

1　业务管理系统

　　业务管理系统主要是构筑图书馆的业务自动化、办公自动化，从而实现对图书、馆际资源、馆员、读者的有效管理，是数字图书馆建设基础平台。
　　业务管理系统主要有以下几个系统构成：

1．1　办公管理系统

　　办公管理系统是保证图书馆网络正常办公、高效运转的中枢，也是与国家实行电子政务公开、提高效率的要求相一致的。
　　办公管理系统主要实现人事管理、财务管理、财产管理、档案管理等内部事务和馆际交流、学术活动等外部事务。
　　该系统为整个数字图书馆系统的运行提供流程上的控制，利用权限管理的功能，保证系统中整个流程中数据的安全性和可控性。实现图书馆内部办公管理和高效沟通以及对其他信息系统的整合管理，最终帮助图书馆建立统一而高效的信息管理体系。

办公管理系统功能模块

1．2　文献订购管理系统

　　文献订购管理系统是针对图书馆的采买业务设立的专用管理模块。系统将采买部门的各项具体业务工作采用模块化设计方法，从而实现了对各种文献载体（包括普通图书、视听资料等）进入流通管理前的订购、验收、财务管理、统计及各种产品的输出等工作。为了适应现代化管理的需要，系统还扩充了基于电子版征订目录的征订目录管理、征订订购及网上报订、荐购等。

文献订购管理系统工作流程

　　该系统实现图书馆文献资源合理布局，在订购图书期刊及其它信息资源时,实现与用户同时互动，即用户可以通过订购管理系统发出对文献订购需求，使数字图书馆更具人性化。该系统包括了新书介绍、读者调查及推荐订购功能。通过该系统还可以了解到读者对哪些文献比较关注。

1．3　文献流通管理系统

　　 该系统主要是为满足读者对原始文献资源（包括图书、期刊、音像等）的借阅需要提供的服务。
　　 系统实现文献借阅管理自动化以及实现图书馆工作人员服务工作的自动化管理。读者可以在网上进行书目查询、预约登记、索书单填写等。

文献流通管理系统工作流程

2　资源建设系统

　　资源建设系统是丰富馆藏资源、加强数字化建设的重要保障，也是图书馆提供各种服务的基础。目前，传统图书馆资源建设主要存在资源利用率不高、开发深度不够、资源建设周期长等问题。通过建设该系统，实现传统图书馆的信息资源与知识资源的整合、发布与处理。
　　该系统在内容上包括图书馆内部资源建设和图书馆外部资源建设两部分；在结构上包括内部网和因特网两部分。对内可实现图书馆内部资源的收集整理；对外可实现不同类型馆藏资源的数据库的建设管理。
　　资源建设系统是数字资源建设的工具，通过数字化加工系统将纸质文献加工成数字化资源。通过音视频采集系统收集和加工各种音视频资源。这些信息资源必须通过元数据系统加工以后才能成为规范化数字化资源，为读者提供服务。通过资源发布系统实现元数据、对象数据的管理及将元数据推送到各搜索引擎。

　　资源建设系统主要有以下几个系统构成：

2．1　数字化加工系统 　

　　数字化加工系统是将文献材料按规范的元数据作整理、加工、组织在一起,形成有序的数字资源库。利用数字化加工软件，对特色馆藏（核心期刊、专业会议、科研重要参考书等）进行数字化加工，改变文献载体的形式，使各种文献资源可以上载到网络上，处于“激活”状态，使有用信息得到高效流转。
　　数字化加工对象主要分为可以公开的图书期刊及涉密资料两大类。
　　可以公开的图书期刊的加工主要针对读者使用频率较高的纸质图书期刊进行有针对性的加工。
　　涉密资料的加工必须是专人专机，设立涉密资料加工车间，防止资料泄密。

数字化加工系统工作流程

2．2　音视频加工系统

　　音视频加工系统主要实现多种来源多种格式的音像节目资源的采集、转换、效果处理、内容切割、著录入库等功能。
　　音视频加工资料来源可为磁带、影视光盘、CD唱片、录像带等。系统可以支持当前主流媒体资源格式（ASF、WMV、Divx、RM、ＭOV）。提供多种格式转换工具，对馆藏的大量的DVD、VCD等影视资源，采用软件转码技术，通过批量转换，由VOB或DAT文件直接转码为WMV格式的流媒体文件。
　　实时采集参数可调：分辨率、亮度、对比度、视频信号输入方式、制式等系统参数可调。
　　对转换好的文件进行编目、分类、和存储管理，便于服务器快速查找和调用。

2．3　元数据加工系统

　　将数字化资源与图书馆自动化相结合是元数据加工与应用系统作用的结果。其中最为重要的是元数据的选择和实现,它是数字图书馆资源组织的关键。
　　元数据加工系统是一个对各种来源的电子资源进行深度加工的平台，各种来源包括扫描仪生成数据、网络采集数据、以及各种不同文件格式的数据。针对图书馆专业人士的使用，系统支持基于CNMARC和USMARC的规范，提供了友好的加工界面。同时，也支持现在越来越广泛使用的DC元数据标准，满足各种加工需求。
　　系统提供了灵活模板定制功能，通过拷贝工作单和显示格式定义新的工作单和显示格式的功能，并且支持各种类型的词表挂接功能，包括叙词词表、范畴表、规范文档（包括机构、语种、国家、文献类型、载体等）。允许挂接多个叙词表和范畴表，并可设置默认词表，同时提供下拉菜单选择词表；提供高效准确的OCR识别功能，支持元数据加工系统模块的顺序自由定制的工作流程。
　　元数据加工系统主要是满足各种类型和载体文献的元数据加工（编目）的需要。它用于对在信息资源加工处理过程中产生的元数据进行多种形式的深加工,以产生用于对外发布或对外提供服务的各种产品数据库和专题数据库。在深加工过程中,提供各种对元数据和对象数据的编辑,管理,校对等操作。
　　使用该系统可以整合各类数字资源（引进的电子资源、自建的特色数据库、网络资源），可通过字顺列表及专题分类，快速查找与定位所需数字资源，以便构建资源统一检索及科研互动平台。

元数据加工系统工作流程

2．4　网络资源采编系统

　　系统集成了网页搜索、内容智能提取与过滤、自动分类、自动去重等技术，实现了对互联网信息采集、过滤、提取与批量上载的自动化与一体化，在自动化的同时，还提供了人工对信息的审核编辑功能。
　　利用信息采集系统可以针对指定的需要抓取的网站或其栏目信息，在用户自定义的规则下，自动从互联网上采集指定信息，在抓取的同时，将每一个网站或网站某一类信息自动整理并发布，然后利用全文检索技术设置相关关键词达到自动分类，形成专题或专业数据库。

网络资源采编系统工作流程

3　资源管理系统

　　资源管理系统对图书馆所拥有的各种数字资源进行管理，系统包括用户访问认证、权限管理、计费及流量统计、资源评价、资源加密及资源镜像功能等。
　　资源管理系统主要有以下几个系统构成：

3．1　用户认证管理系统

　　该系统以用户为中心，为了确保用户安全可靠的访问相应的功能和信息，用户及权限管理系统包含了用户管理模块来对注册的用户进行管理。用户及认证管理系统在用户组之间定义操作权限，定义用户可以访问哪些数据、哪些应用。
　　系统具有查看用户数、分类查看用户信息、查看单个用户详细信息、当前操作状态、用户操作历史等；具有统计功能，能够针对不同类型的用户进行统计；对不同类型的用户，系统提供不同的管理功能；能够针对类型、行业、时间、数据库，对用户进行分组查看和批操作；对在线用户进行排序、查询、批操作等；可即时限制、锁定账户和控制用户对系统的操作；对用户库进行各种数据库的操作；对用户的恶意操作，由系统或管理员（管理员在线时）发送信息警告；对锁定的用户账户进行激活；管理用户账户费用，对用户账户充值。

3．2　资源存储管理系统

　　这是一套对各类资源数据进行管理的软件。系统提供了数据导入导出、数据分类、数据查询显示、设计表、设计视图、数据维护、数据恢复备份、数据打印、资源数据统计（饼状、直方图、曲线）、用户管理、用户统计管理、权限管理、数据字典管理、日志统计、模块管理等功能。

资源存储管理系统工作流程

3．3　资源镜像管理系统

　　资源镜像管理系统向用户和管理人员提供网络数据库、光盘等资源的检索和管理。在服务器中自动完成的光盘镜像，可以在服务器和通过终端远程实现对光盘资源的镜像操作、列表服务和统计等；可通过资源检索系统中的整合检索模块提供服务。

资源镜像管理系统工作流程

3．4　涉密信息查询和资源加密管理系统

　　对数字化资源进行加密保护，加密后的资源只能在单机或特定的网络环境下使用，并组合使用其它加密保护手段，进一步对资源的使用方式进行权限限制。通过使用各种加密手段达到涉密信息不外泄。针对数字化加工后的期刊加密后还可以有效的控制其在特定的范围内传播。

涉密信息查询和资源加密管理工作流程

3．5　词表维护管理系统

　　文献叙词表、自由词表、范畴表位于文献资源库的底层，是库内资源组织与管理以及库际资源交换的基础。通过规范的文献叙词表对所有入库资源进行科学标引、描述与分类，通过叙词严格的语义内涵和位属关联，建立所有资源在主题层的映射关系，实现所有文献资源的有序化，并提升其可用性，使用户在主题查询时进退自如。词表维护与管理系统是词库的维护与管理系统，能够支持网络电子版词表的建立、更新维护、应用。

3．6　多媒体光盘制作系统

　　该系统可以按照读者需求把查询检索整合后的资源制作成专题资料光盘提交给读者。
　　该系统用于制作具有全文检索功能的多媒体数据光盘。系统内置全文数据库、全文检索引擎。采用个性化的浏览器操作界面，具有简单灵活、快速高效、数据库制作方便、数据批量导入、完善的信息检索、界面美观、操作方便等特点。是图书馆快速制作高质量的、基于全文检索的各种数据和文档资料光盘的理想工具。

多媒体光盘制作系统工作流程

4　资源服务类

　　通过数字资源服务系统对图书馆所拥有的各种多媒体等数字内容资源进行管理和发布，通过整合检索系统整合图书馆拥有的各种异构文献数据库，通过集成检索系统统一检索各种网络数据库资源。数字资源整合及集成检索系统是读者提供信息检索的服务系统，读者只需输入检索信息，无需关心信息的来源，整合检索系统会自动为读者返回相应的检索结果，信息的来源包括馆藏信息资源、各类网络资源。
　　通过数字资源服务系统改变文献服务方式和手段，使读者可以在自己办公室通过网络进行文献查询操作，为读者提供一站式服务；改变文献提供的模式，读者不仅可以在网上检索文献信息，还可以直接阅览和下载所需文献原文；用户可以无缝链接到图书馆目录，提交原文请求，信息服务人员提供文献传递服务；改变资源利用的模式，达到系统内容资源的全面共享，提供资源的利用率，避免重复建设；

　　资源服务系统主要有以下几个系统构成：

4．1　资源检索发布系统

　　该系统用于将图书、期刊、报纸、杂志、文献、论文等内容数字化后以标准电子文档资料格式存储管理，在Internet/Intranet环境下提供给读者强大的分类查找、全文检索、方便的浏览、下载、打印等功能。
　　系统为读者提供图书馆所有相关资源的入口，数据库资源包括全文库、文摘/索引/题录、事实/数据库、馆藏目录、专题网站、搜索引擎等；通过资源的透明链接和导航，读者可快速获得电子全文或篇名目次，同时提供各种扩展服务，如馆藏资源的链接、读者调查等。

资源检索发布系统结构

4．2　资源统一检索系统

　　资源统一检索系统主要为读者提供一站式服务。集资源导航和资源检索服务为一体，实现对异构数据库资源的统一检索、统一显示、多种查询入口、逻辑组配、二次检索；导航如电子期刊导航、学科数据库导航等。
　　文献信息资源的有序化加工是传统图书馆对社会信息资源整理所做的重大贡献。而数字资源整合是数字资源优化组合的一种存在状态,它依据技术手段,对各个相对独立的数字资源系统的数据对象、功能结构及其互动关系进行融合、类聚和重组,重新结合为一个新的有机整体,形成一个效能更好、效率更高的新的数字资源体系。
　　对信息资源进行整合既是信息技术发展秩序化要求也是用户需求简单化要求。网络信息环境下文献信息资源所呈现的状态纷繁复杂,而用户对特定信息的需求是不以媒体的变化而变化的。用户面对信息资源集合,常常无所适从,他们更需要提供简单,快捷的服务方式。传统图书馆的基本职能是对文献资源的整序,包括分类、编目等。数字环境下的图书馆则要求根据读者的需求,开展对不同文献信息资源的整合,包括不同载体、不同类型的信息资源之间的整合,传统信息资源的数字化转换,各类电子信息资源的整合,特别是异质信息资源的整合,实现互操作和跨库检索,本地资源和远程资源之间的整合等等。

资源统一检索系统工作流程

4．3　音视频点播服务系统

　　音视频点播系统采用最新视音频压缩技术和流媒体技术，可为用户提供先进的视频点播、视频直播/广播、媒资保护等现代化管理服务。在宽带网络环境中为用户提供简洁、流畅、画面质量高的视频服务。
　　音视频点播服务系统不仅可以实现音视频等多媒体资源的网上点播，还可以实现多媒体网络培训教学等功能。
　　网络技术的发展，促使人们更主动地获取信息，同时也加速了人们对音视频等多媒体信息的需求。VOD（Video on Demand）是视频点播技术的简称,也称交互式视频点播系统，它使得人们可以在自己希望的时间欣赏他所喜欢的节目。VOD技术是多学科、多领域融合交叉结合的产物，涉及影视节目源的制作、视频显示终端、系统调度管理、网络组织结构、带宽管理与优化、QOS（Quality of Service）控制策略等多方面的问题。
　　提供信息资源的图书馆也成为对音视频资源需求的重要场所，因此这类数字资源也在图书馆大量增加。图书馆建立能够满足读者检索和播放数字音视频信息的视频点播系统，给读者提供更加优质的数字音视频资源服务。

4．4　个性化服务系统

　　个性化服务系统向用户提供一个自适应（用户自定义）的针对整个数字图书馆系统用户和资源的主动服务系统。
　　该系统利用网络技术和数字技术，以及图书馆学、文献学知识对资源进行分类组织，将最新文献“推送”到读者面前，开展各种个性化服务；为读者量身定做，提供个性化学习空间。包括的内容有创建个人的收藏夹、保存检索结果和检索历史，创建个人的　　数据库检索集和电子期刊、电子图书列表，并可定制专题资料及索书请求的订阅与推送。
　　个性化服务是图书馆在为用户服务并与之的交互过程中,根据用户信息需求,将所收集的信息进行分析加工提供服务的过程。
　　信息社会,用户面临的是一个未经整序与加工的巨大的信息资源的海洋,这些信息资源在满足用户需求的同时也使用户陷入信息的海洋中无法自拔,用户需求的多样性、独特性、信息技术的进一步成熟,尤其是人工智能、机器学习、信息检索、信息过滤技术、信息推荐等,所有这一切为图书馆提供主动服务、个性化服务定制提供了契机。
　　个性化定制服务的作用在于:首先,个性化定制服务技术是适应数字图书馆用户多样化需求的重要手段。其次,采用个性化定制服务技术是应对复杂的数字图书馆资源与用户界面挑战的有效方法。图书馆定期自动提供个性化的信息服务,无疑将大大提升图书馆的服务质量。第三,个性化定制服务技术是了解用户信息需求、研究用户利用数字化资源的得力助手,利用个性化定制服务系统,可以加强图书馆与用户之间的交互和联系,便于图书馆了解不同用户的信息需求,有助于跟踪研究用户在利用图书馆中的某些规律,从而为改进图书馆系统、提高数字化信息资源的投入效益提供依据。个性化定制服务技术是图书馆改进用户服务工作的有效手段。

4．5　参考咨询服务系统

　　参考咨询服务系统是网络环境下图书馆向读者提供的一种新型服务方式。这种服务是基于互联网的服务机制，是用户和信息专家的桥梁，采用E-mail 或网上对话等实时或非实时的方式向用户提供参考咨询服务，使用户能享受不受时间、空间限制的个性化服务。
　　参考咨询服务是在网络数字环境下,图书馆参考咨询工作的延伸和发展,它是基于计算机技术和网络通讯技术而发展的适时问题解答服务。在日益普及的数字化信息环境中,人们越来越多的使用和依靠网络进行信息检索和利用,这就要求相应的信息服务也要逐步实现网络化、数字化,为用户提供一个全面和无缝的信息服务环境,满足读者信息需求。随着以图书馆的自动化和网络化为基础的分布式的数字化资源系统的建立,网络环境下多种电子技术工具和服务手段为处于不同地理位置的读者提供集成环境的、深层的远程数字化信息服务成为可能,图书馆员也在努力提供高质量的数字参考服务,将信息服务机制和用户服务机制结合起来,使读者能不受任何系统、资源、地域限制来提出咨询,能在整个网络上搜寻及利用有关咨询资源和服务,能24小时不间断地得到咨询服务,实现数字化信息环境下的信息服务模式。在国外,数字化参考咨询服务已经具有比较成熟的经验,国内也有许多图书馆都相继建立了网上数字化参考咨询服务机制,它代表了网络数字环境下参考咨询服务的发展方向。

参考咨询服务系统工作流程